¿Has encontrado un problema técnico o un error en la app? ¡No te preocupes! Reportarlo nos ayuda a solucionarlo más rápido y a mejorar tu experiencia. 💡
Cuanta más información proporciones, más rápido nuestros ingenieros podrán encontrar la solución.
Qué incluir en tu reporte
Por favor, incluye la siguiente información:
- Descripción detallada – Explica qué pasó y los pasos exactos que realizaste antes de que ocurriera el problema.
- Visuales – Adjunta capturas de pantalla o grabaciones de la pantalla mostrando el error.
- Información del dispositivo – Indica el modelo que estás usando (p. ej., iPhone 17, Samsung Galaxy S24).
- Versión del sistema – Comparte tu versión del sistema operativo (p. ej., iOS 18, Android 14).
- Versión de la app – Si es posible, indica qué versión de la app Relatio tienes instalada.
Cómo enviar tu reporte
Envía todos los detalles a support@getrelatio.com. ¡Nuestro equipo está listo para ayudarte!
Soluciones rápidas que puedes intentar
Antes de enviar el reporte, estos pasos pueden resolver el problema de inmediato:
- Actualizar la app – Asegúrate de tener la versión más reciente, ya que las versiones antiguas pueden causar errores o problemas de compatibilidad.
- Reinstalar la app – Desinstalar y reinstalar puede refrescar la configuración y solucionar errores.
- Cerrar sesión y volver a iniciar sesión – Refrescar tu sesión puede solucionar fallos menores.
- Comprobar la conexión a Internet – Asegúrate de que tu dispositivo tenga una conexión estable para evitar problemas de inicio de sesión o sincronización.
- Desactivar VPN – Si usas un VPN, desactívalo, ya que puede interferir con el inicio de sesión o las funciones de la app.
Estamos aquí para ayudarte 🚀 — ¡cuantos más detalles nos des, más rápido podremos resolver el problema!